Редакция от 17.09.2026
Служба поддержки RustArena рассматривает обращения об оплате, зачислении услуг, блокировках, работе серверов и персональных данных.
Переписка ведётся индивидуально, не в общем чате сообщества.
1. Электронная почта
1.1. Основной канал — support@rustarena.gg.
1.2. Первичный ответ — до 24 часов с момента обращения.
1.3. В письме укажите SteamID64, дату и сумму платежа, идентификатор заказа или транзакции и краткое описание. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароли Steam и одноразовые коды.
2. Персональный тикет
2.1. Для оперативной связи используется тикет в Discord: бот открывает отдельный канал только для вас и сотрудников поддержки.
2.2. Откройте сообщество Discord, канал #support, создайте обращение и приложите SteamID64, номер платежа и скриншоты, если они есть.
3. С какими вопросами обращаться
3.1. Средства списаны, но баланс или услуга не поступили.
3.2. Возврат и платёжные споры — по Политике возвратов.
3.3. Цены и пополнение — страница Цены и тарифы и публичная оферта.
3.5. Персональные данные и отзыв согласия — Политика конфиденциальности.
4. Сроки
4.1. Первичный ответ по любому каналу — до 24 часов.
4.2. Рассмотрение запроса на возврат — до 2 рабочих дней, если закон не устанавливает более короткий срок. Подробности — в Политике возвратов.
4.3. Сверка с платёжным провайдером может занять до 3 рабочих дней.
4.4. Срок зачисления возврата после его инициирования зависит от банка и платёжного провайдера.
4.5. Перед chargeback через банк сначала напишите в поддержку: добросовестный спор сам по себе не считается нарушением, как указано в оферте.
5. Документы
Официальные документы проекта:
- Соглашение: Пользовательское соглашение
- Оферта: Публичная оферта
- Возвраты: Политика возвратов
- Конфиденциальность: Политика конфиденциальности
- Цены: Цены и тарифы